Buen día, soy la madre del usuario Pachu2002, en diciembre compré una cuanta premiun con mi tarjeta de crédito, de la cual tengo el comprobante, y un usuario le ha robado a mi hijo, averiguando su clave y cambiándola. Necesito saber omo se hace para recuperar esto, ya que el pedido de blanqueo no ha sido posible.

Gracias

Marcela Bacha

¿Reveló tu hijo datos personales de la cuenta por este servidor?
De ser así agradecería que me mandes un mensaje privado con algún detalle o palabra clave que podría haber revelado para detectar, sancionar al infractor e impedir que vuelva a ocurrir.
Eso es lo máximo que nosotros podemos hacer, ya que si la cuenta se robó ya pasa a ser cosa de Mojang, y si sucedió en otro servidor no tenemos jurisdicción para proceder.

Sobre la recuperación de la cuenta, lo que puedes hacer es entrar en la web de Mojang e intentar recuperar la contraseña original o bien que te manden por correo la contraseña actual si el ladrón no ha cambiado el correo todavía.

En caso de que esto no sirviera supongo que ya la única opción que quedaría sería contactar con la atención al cliente de Mojang, en su misma página web, para que te recuperen la contraseña con el comprobante.

Es importante que tu hijo entienda que no debe revelar datos a nadie, sea por este servidor o por otro.

Saludos y suerte.

Web oficial Mojang: https://mojang.com/
Reset Contraseña: https://account.mojang.com/password
Atención al cliente: https://help.mojang.com/customer/portal/articles/361483-my-account-was-stolen

Aclarar que este foro solo es uno de muchos servidores dedicados al juego.
Para solucionar problemas con el juego debes ir a la compañía que lo diseño, Mojang, y preguntar sobre alguna forma de recuperar dicha cuenta. Será necesario hablar en ingles.

Este es un tema de su soporte donde explican los pasos a seguir para recuperar una cuenta robada.
https://help.mojang.com/customer/portal ... was-stolen

Si no puede pedir que reenvien la nueva contraseña a una cuenta de correo segura, tendrá que ponerse en contacto con su servicio de soporte y dar los datos de las transaccion.

Por supuesto es buen momento para cambiar las contraseñas a todos los otros servicios. Si el robo se produjo porque se descubrió la contraseña del correo es posible que tengan multiples contraseñas de todos los otros servicios afectados.
Por eso es muy importante no dejar la contraseña a nadie, no usar la misma contraseña en todos los servicios de internet, y no introducir la contraseña en cibercafés.

Nosotros no podemos hacer nada más que guiarla en la dirección correcta, suerte y esperamos volver a ver a su hijo por aquí.

pues yo de ti compraria otra cuenta porque, porque una vez que lo dice nunca lo recuperara, el ladron no es lo bastante idiota como para no cambiar el correo, pero creo que para cambiar el correo hace falta tener haceso a vuestro correo tambien xd.
pero si tu hijo le dijo tambien la contraseña del correo, pues ... a comprar otra cuanta con

PD:seguro que se lo robo rayito

Anonimous_D, leete lo que pusimos mojang.

No importa la cuenta de correo. Si enseñas el ticket de compra te lo pueden desbloquear. Nada esta por encima de la tarjeta que compro el juego, y la persona que lo pagó.
Si mojang te pide ese dato, y la dueña de la cuenta la tiene, hay posiblidades de recuperarlo.

Luriant escribió:Anonimous_D, leete lo que pusimos mojang.

No importa la cuenta de correo. Si enseñas el ticket de compra te lo pueden desbloquear. Nada esta por encima de la tarjeta que compro el juego, y la persona que lo pagó.
Si mojang te pide ese dato, y la dueña de la cuenta la tiene, hay posiblidades de recuperarlo.

Pero lo as comprado online no ay tiket

Anonimous_D, ¿compraste tu el juego o lo hizo otra persona por ti?
Deberias de saber que la transaccion queda almacenada en la cuenta de paypal, y también en el correo.

Si no sabes, no hables, y mucho menos des consejos sobre rendirse y aceptar el robo de cuenta.
Cuando tengas experiencia y te molestes en leer los enlaces que mined y yo descubrimos en la web de mojang, entoncesp odrás hablar con conocimiento.
Hasta entonces no molestes. Te deseo que alguien te robe la cuenta para que te veas obligado a seguir tus propios consejos, ya verás como rendirse no es una opción.

Por lo que me informó la madre han podido recuperar la cuenta sin problemas, de modo que procedo a cerrar este tema.